醫(yī)生護(hù)士戴頭盔上班,保安穿防彈背心上崗……在各地經(jīng)歷多起“醫(yī)鬧”事件后,本應(yīng)安寧祥和的醫(yī)院,似乎瞬間成為“高危場(chǎng)所”。今年5月4日,衛(wèi)計(jì)委緊急建議“二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室”,輿論嘩然。有人稱(chēng)此舉能及時(shí)保護(hù)醫(yī)生,更多人則質(zhì)疑“力氣用錯(cuò)了地方”。
5月15日,北京50家醫(yī)院警務(wù)室統(tǒng)一掛牌,近200名駐院民警“扎營(yíng)”醫(yī)院。
如今,這項(xiàng)新政已悄然“滿(mǎn)月”,其成效究竟如何?
中國(guó)青年報(bào)記者日前實(shí)地探訪(fǎng)了多家醫(yī)院后發(fā)現(xiàn),院警在號(hào)販子、職業(yè)“醫(yī)鬧”面前,震懾作用明顯。與網(wǎng)上的質(zhì)疑浪潮不同,多數(shù)患者對(duì)“醫(yī)院里有了警察”表示認(rèn)可,醫(yī)患糾紛面前,大大縮短的出警時(shí)間和“第三方”的中立身份,是讓醫(yī)患雙方都感到“踏實(shí)”的地方。
設(shè)不設(shè)院警看需求
上午9點(diǎn)的北京市兒童醫(yī)院,來(lái)自各地的家長(zhǎng)們抱著、推著、牽著孩子,把偌大的門(mén)診大廳擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。孩子的哭鬧聲,家長(zhǎng)的咨詢(xún)掛號(hào)聲,交織在一起。但記者在兒童醫(yī)院停留的兩個(gè)多小時(shí)內(nèi),并未在門(mén)診大廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)號(hào)販子的身影。
兒童醫(yī)院警務(wù)站就設(shè)在掛號(hào)廳正對(duì)面。
“5年前北京市西城區(qū)試點(diǎn)改革時(shí),兒童醫(yī)院就設(shè)了警務(wù)工作站,有3名常駐民警。”醫(yī)院保衛(wèi)處金處長(zhǎng)告訴中國(guó)青年報(bào)記者,“兒童醫(yī)院屬于‘以舊翻新型’。”
記者走訪(fǎng)了解到,在北京市公安局通報(bào)設(shè)院警的50家醫(yī)院中,同樣“翻新”的三甲醫(yī)院為數(shù)不少。比如,協(xié)和醫(yī)院的警務(wù)工作站上世紀(jì)90年代就有了,有3名民警。朝陽(yáng)醫(yī)院警務(wù)室的前身是設(shè)于上世紀(jì)80年代的醫(yī)院派出所,今年5月底才更名為警務(wù)工作室。由于剛剛改名,警員、輔警的人數(shù)還沒(méi)定。
也有三級(jí)甲等醫(yī)院在這次試點(diǎn)中“嘗新”。6月6日,在東直門(mén)醫(yī)院保衛(wèi)處隔壁的板房里,記者看到“警務(wù)工作室”的牌子剛剛豎起來(lái),《警務(wù)工作室民警工作條例》上的廣告紙還沒(méi)揭開(kāi)。“預(yù)計(jì)會(huì)有兩名民警來(lái)駐院。”該院保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人告訴記者。
衛(wèi)計(jì)委設(shè)院警的建議針對(duì)的是二級(jí)以上醫(yī)院,但中國(guó)青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),北京二級(jí)醫(yī)院中由民警值守的并不多。
在北京市第六醫(yī)院傳達(dá)室的外墻上掛著“治安報(bào)警點(diǎn)”的牌子,但并無(wú)民警值守。據(jù)該院醫(yī)務(wù)部彭主任介紹,牌子還是“非典”時(shí)期掛的,目前基本不起作用。
“設(shè)不設(shè)警務(wù)室,醫(yī)院說(shuō)了不算,是由醫(yī)院所在地的公安機(jī)關(guān)決定的。”彭主任稱(chēng),“公安局會(huì)先派出調(diào)查小組,深入調(diào)查醫(yī)院的門(mén)診量、地理位置、服務(wù)范圍等各個(gè)方面,再綜合考慮是否設(shè)警務(wù)室、配備幾名民警等問(wèn)題。”
記者在該院掛號(hào)處、門(mén)診樓及住院部停留了半小時(shí)后,發(fā)現(xiàn)就醫(yī)人數(shù)并不多,來(lái)掛號(hào)的患者不過(guò)20多人。
“第六醫(yī)院作為二甲醫(yī)院,醫(yī)患矛盾并不緊張。”該院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室劉主任告訴記者,“醫(yī)院每月會(huì)處理醫(yī)患糾紛10多起,但基本上是患者投訴服務(wù)態(tài)度不好,對(duì)醫(yī)保政策不理解造成誤會(huì)等‘雞毛蒜皮’的小事。”彭主任表示,醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)患糾紛辦公室就能解決這些糾紛。對(duì)于需要警察介入的醫(yī)患糾紛,“這十幾年都沒(méi)有發(fā)生過(guò)”。
據(jù)北京市公安局通報(bào),首批試點(diǎn)的50家醫(yī)院都是“安保需求最突出的”。其中,東城區(qū)7家三甲醫(yī)院已全部建立警務(wù)室。曾發(fā)生刺傷耳鼻喉科醫(yī)生徐文的就在其列。
“中立”調(diào)解糾紛受歡迎
駐院民警都做些什么呢?
記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),院警的職責(zé)十分“繁雜”:打擊號(hào)販子、血頭、黑救護(hù)車(chē)和職業(yè)“醫(yī)鬧”,處理丟錢(qián)包、丟卡等治安案件,調(diào)解醫(yī)患糾紛,都在他們的“守護(hù)范圍”之內(nèi)。這讓很多患者感到,自己也是受惠者。
在協(xié)和醫(yī)院警務(wù)室,一名從掛號(hào)處巡邏歸來(lái)的民警告訴記者:“我們?cè)缟?點(diǎn)就到這里了,打擊號(hào)販子是一項(xiàng)重要工作內(nèi)容”。在該院掛號(hào)處,記者看到,排隊(duì)掛號(hào)的人把大廳圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),接下來(lái)的兩小時(shí)內(nèi),偶爾能聽(tīng)到幾名號(hào)販子輕聲的叫賣(mài)聲,多年來(lái)號(hào)販“隨處叫賣(mài)”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。
“以前300塊錢(qián)一個(gè)‘黃牛號(hào)’,現(xiàn)在穿警服的人來(lái)了,雖然從根本上解決不了醫(yī)患矛盾,但震懾震懾也能讓老百姓受益。”一大早就來(lái)排隊(duì)的患者謝先生,這樣向記者表示。
兒童醫(yī)院保衛(wèi)處金處長(zhǎng)向記者透露,警務(wù)室的民警,平時(shí)還會(huì)“便衣巡邏”,“(便衣民警)難以分辨,哪個(gè)號(hào)販子、小偷、職業(yè)‘醫(yī)鬧’敢撞槍口呢?”
院警的震懾力不限于北京一地。記者獲悉,目前,上海、江蘇、湖北、遼寧沈陽(yáng)、云南昆明等多地的醫(yī)院,都設(shè)立了駐院警務(wù)室。以上海閔行區(qū)中心醫(yī)院為例,有媒體報(bào)道統(tǒng)計(jì),有院警后,盜竊行為下降了8成。
對(duì)患者來(lái)說(shuō),院警在“調(diào)處醫(yī)患糾紛”上的作用,更受矚目。多家醫(yī)院保衛(wèi)處向中國(guó)青年報(bào)記者介紹,院警入駐后,往往能把醫(yī)院保安處理不了的“燙手山芋”,接過(guò)去。
“比如在我們兒童醫(yī)院,孩子有病家長(zhǎng)比自己生病還急,一著急就容易生氣。拍桌子著急之類(lèi)的小糾紛基本天天有,動(dòng)手打人的,一年也有十幾起。”金處長(zhǎng)表示,在發(fā)生沖突時(shí),“吵架的一般由保安勸阻,保安處理不了的,就交給民警處理。由于是第三方,警察出面勸解,患者家屬更容易接受。”
曾有網(wǎng)友擔(dān)心,民警“駐扎”醫(yī)院,是否會(huì)偏袒醫(yī)院一方?中國(guó)青年報(bào)記者咨詢(xún)了北京幾家三甲醫(yī)院后發(fā)現(xiàn),目前,駐院民警的工作所需費(fèi)用,甚至中午的盒飯,均由公安局承擔(dān),“醫(yī)院只負(fù)責(zé)提供辦公場(chǎng)所”。
在6年前即嘗試設(shè)立警務(wù)室的沈陽(yáng)市,其衛(wèi)計(jì)委門(mén)還明確規(guī)定,警察不是醫(yī)院的“家丁”,他們?cè)谥笇?dǎo)醫(yī)院處置醫(yī)患糾紛時(shí),要“不偏不倚”。
也許正因?yàn)榇?,與網(wǎng)上的質(zhì)疑聲浪不同,記者在兒童醫(yī)院、北大人民醫(yī)院和醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院的候診大廳里,隨機(jī)采訪(fǎng)了近60位患者后發(fā)現(xiàn),多數(shù)人對(duì)院警這個(gè)“新鮮玩意兒”并不反感,有近一半的患者還表示“有必要”。
24小時(shí)執(zhí)勤、更快速出警讓醫(yī)生更踏實(shí)
對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō),有民警“駐扎”的醫(yī)院,更讓人踏實(shí)。
記者走訪(fǎng)獲悉,幾起“傷醫(yī)案”后,一些醫(yī)生的神經(jīng)開(kāi)始緊繃,醫(yī)院也相應(yīng)提升了安保層級(jí)。兒童醫(yī)院保衛(wèi)處金處長(zhǎng)透露,近來(lái),該院一層樓的保安已經(jīng)從1名增加到了兩名,總數(shù)增加了20多名,目前達(dá)到110名。“設(shè)備上增加個(gè)10臺(tái)對(duì)講機(jī),32件防刺背心,兩個(gè)制約叉。”
“真遭遇惡性事件,估計(jì)醫(yī)生能做的很有限。”在北京大學(xué)附屬人民醫(yī)院,一位楊姓醫(yī)生私下向記者表示,“知道有民警能‘隨叫隨到’,這點(diǎn)讓人最踏實(shí)。”
中國(guó)青年報(bào)記者看到,在4月30日衛(wèi)計(jì)委、公安部聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》中指出,駐院民警對(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢(qián)、擺設(shè)靈堂、違規(guī)停尸、聚眾滋事的,非法攜帶管制刀具的,侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員的,要進(jìn)行處罰,嚴(yán)重的,還要追究刑事責(zé)任。
此外,媒體報(bào)道北京市公安局還為一些駐院民警統(tǒng)一配備了警用裝備,比如橡膠警棍、防刺背心、防暴頭盔、防割手套、對(duì)講機(jī)、攝像機(jī)、記錄本等。
“過(guò)去,遇到突發(fā)治安事件或者醫(yī)療糾紛,老百姓一般是打110報(bào)警,先通過(guò)市局下派到分局,然后轉(zhuǎn)到最近的派出所。”北京市公安局東城分局內(nèi)保支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)趙昆表示,“現(xiàn)在,醫(yī)院的民警‘全天候接警’,大大縮短了出警時(shí)間。”
在協(xié)和醫(yī)院,警務(wù)室負(fù)責(zé)人馬警官向記者確認(rèn),該院警務(wù)室設(shè)有110接警專(zhuān)線(xiàn),民警24小時(shí)全天候執(zhí)勤,一旦接到報(bào)警電話(huà)可迅速行動(dòng),只需幾分鐘就能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
“其實(shí),現(xiàn)在醫(yī)院和醫(yī)生都是‘內(nèi)緊外松’,雖然心理有擔(dān)憂(yōu)、顧慮,但不能讓患者跟著緊張。”在兒童醫(yī)院,一位曾姓醫(yī)生這樣告訴記者,“有警務(wù)室,(萬(wàn)一碰到事情)一個(gè)電話(huà)就能到,醫(yī)生踏實(shí)了,看病也能放松。”
江蘇省人民醫(yī)院2011年由駐院民警處理的重大醫(yī)患糾紛有9起,普通糾紛有63起,同時(shí)查處盜竊案件103起、治安案件98起;在沈陽(yáng),駐院民警去年共調(diào)解各種糾紛730余人次,處理各類(lèi)案件19起。
但是,多家受訪(fǎng)醫(yī)院向記者強(qiáng)調(diào),民警“駐扎”醫(yī)院僅能“治標(biāo)”,沒(méi)法“治本”。“鋼盔盾牌能杜絕‘醫(yī)鬧’嗎?醫(yī)院設(shè)警務(wù)室是有形‘防護(hù)’,對(duì)患者‘權(quán)益’的救濟(jì)渠道則要靠心與心的交流。”“醫(yī)患關(guān)系‘破冰’需要暢通的救濟(jì)渠道,終究醫(yī)患關(guān)系的改善,不可能由鋼盔獲得。”在衛(wèi)計(jì)委建議二甲以上醫(yī)院設(shè)警務(wù)室當(dāng)天,網(wǎng)友“尤靜文龍”說(shuō)。
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