連日來發(fā)生的多起醫(yī)患之間的暴力事件，引發(fā)高度關(guān)注的同時，也令不少醫(yī)護人員心情沉重。昨日下午，廣州市衛(wèi)生局長陳怡霓做客廣州電視臺“行風面對面”節(jié)目，其數(shù)度哽咽直言痛心，她稱，家屬都希望患者能在醫(yī)院治好，但醫(yī)生有時也無能為力，“哪怕是最后認定醫(yī)院有過錯，也不應(yīng)該打人，對打人暴行必須零容忍。”

    身邊醫(yī)生被打很心寒

    10月21日，廣醫(yī)二院發(fā)生一起醫(yī)生被患者家屬打傷的事件，引發(fā)全城關(guān)注，目前已有兩名打人者被拘留。

    昨日在節(jié)目現(xiàn)場，被問及該起事件，陳怡霓一度情緒激動。她說，這并不是一起醫(yī)患糾紛，純粹就是無理取鬧打人。事后自己曾去看望被打傷的熊醫(yī)生，感覺非常痛心。說到此，陳怡霓一度哽咽，要深呼吸才能繼續(xù)說下去。

    她說，平時也聽說過一些病人家屬打傷甚至殺死醫(yī)生的事，“這次就發(fā)生在自己身邊，感覺特別心寒。”陳怡霓說，長期以來，廣州的醫(yī)護人員都日夜堅持在一線，工作壓力非常大，即便是發(fā)生了這么大的事情，大家盡管感覺委屈，但沒有做過激的行為，顧全大局，仍堅持工作，“我要深深地感謝他們。”

    醫(yī)生有時也無能為力

    陳怡霓認為，時下醫(yī)患糾紛最大的一個原因還是在于溝通不足，很多時候，或者醫(yī)生沒有解釋清楚，或者患者無法理解醫(yī)療術(shù)語的技術(shù)含量。而另一方面，患者對醫(yī)療的雙重性、科學(xué)的不可知性不夠了解，“他們把醫(yī)療神化了，認為花錢購買了醫(yī)療服務(wù)，一個病人進來應(yīng)該是一個健康人出去，期望值太高，但實際上醫(yī)務(wù)人員也有無能為力的時候。”

    她坦言，醫(yī)療行業(yè)要加強醫(yī)患溝通、學(xué)會溝通技巧、提高醫(yī)德醫(yī)風，但從外部來說，“醫(yī)務(wù)人員也是弱勢群體，對于患者的不理解，我們很痛心。”她表示，不管有沒有醫(yī)療糾紛，即使經(jīng)過醫(yī)療鑒定是醫(yī)院有錯差都不應(yīng)該打人，“必須對打人零容忍，所有人都應(yīng)該對這種暴力行為群起而攻之，應(yīng)該經(jīng)過法律渠道來處理。”

    焦點問題

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    利益驅(qū)使門診部動輒打針

    打針沒有明顯違規(guī)，是監(jiān)管的盲點

    節(jié)目中，記者先后到白云區(qū)棠溪、海珠區(qū)石溪、天河區(qū)棠下多家門診部，以看病為名進行暗訪，結(jié)果無一例外被要求打針，不少醫(yī)生甚至連病情描述都沒聽完，便建議記者打吊針，“好得快”.

    以天河區(qū)棠下的濟世門診為例，在得知記者不愿意打針后，醫(yī)生的態(tài)度變得隨意，“那吃藥好了，要西藥還是中藥？”其后，其從配藥房拿出自配的藥丸，但記者多次詢問是什么藥，對方卻避而不答。

    將逐漸清理和減少門診

    陳怡霓對此表示心情沉重，不少低收入人群，因經(jīng)濟原因可能會選擇小診所看病，“為什么門診部一提就是打針，說到底還是利益驅(qū)動，打針總是收入高一些。”其稱，接下來會去排查上述診所的醫(yī)療行為是否超范圍，但她坦承，“對于病人是不是打針，能不能打針，你要說有明顯的違規(guī)，其實也沒有。”其坦言，這是監(jiān)管的盲點。

    對于很多黑診所市民無法“驗明正身”的問題，市衛(wèi)生局黨委書記唐小平表示，當下的確存在一些黑診所，以及部分不良持證診所，以后者來說，可能成立之初醫(yī)護人員都是合格的，但之后人員更替可能都是不合格的醫(yī)護人員。目前，一般的綜合門診部基本上不批，同時引導(dǎo)民營資本去舉辦較高端的?？漆t(yī)療機構(gòu)，以壓縮小門診的生存空間。與此同時，衛(wèi)生監(jiān)督所通過檢查進行職業(yè)扣分，“一年反復(fù)違規(guī)的，經(jīng)過累計積分會吊銷執(zhí)照，逐漸清理和減少。”

    評議員建議管得更嚴些

    對此，行風評議員萬慶濤建議，能將正規(guī)的門診部都放上網(wǎng)，供市民查閱，監(jiān)督也更為直觀。行風評議員周謙也表示，即便是門診部也應(yīng)對醫(yī)生登記在冊，像警察一樣有工號和工牌，患者一查工號就知道其身份信息了，“不能公立醫(yī)院管得那么嚴，私立醫(yī)院就那么寬松。”

    “必須對打人零容忍，所有人都應(yīng)該對這種暴力行為群起而攻之，應(yīng)該經(jīng)過法律渠道來處理。”

    —廣州市衛(wèi)生局局長陳怡霓

    現(xiàn)場

    “盡快”到底是多快？

    陳怡霓兩度追問下級整改時間

    昨天在現(xiàn)場，陳怡霓每每自己回答完畢后，都要點出相關(guān)片區(qū)負責人，“請你再來回應(yīng)一下。”

    據(jù)記者暗訪，白云區(qū)醫(yī)院的檢驗單隨意放著任人翻閱，而越秀區(qū)婦幼保健院已過了上班時間，診室的醫(yī)生卻姍姍來遲。對此，白云區(qū)衛(wèi)生局一局長表示回去后要加強管理，而越秀區(qū)衛(wèi)生局黃局長則稱，如果因個人問題遲到，要按照制度進行懲處，具體要回去查證后再答復(fù)。

    “兩位局長，你們能不能回應(yīng)多長時間內(nèi)把這個問題整改好？”陳怡霓不依不饒。

    “我們回去之后立刻組織到市里大醫(yī)院學(xué)習(xí)，盡快完成整改。”白云區(qū)的局長表示。

    “能給我個具體時間嗎？”陳怡霓笑著追問。

    “那么，一個月。”聽到回答，陳怡霓滿意地笑了。

    “明天我會完成這個個案的調(diào)查，然后在一個星期內(nèi)完善所有醫(yī)療機構(gòu)的出診制度。”越秀區(qū)衛(wèi)生局局長的這番答復(fù)，讓陳怡霓非常滿意。

    “通常追問時間表是我來做的，您今天主動把我的工作給做了。”一旁的主持人笑著說