降低預(yù)約掛號(hào)爽約率，杜絕黃牛倒票，優(yōu)化門診流程是提升醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的關(guān)鍵。近日，從湘雅醫(yī)院獲悉，通過上線預(yù)約掛號(hào)即時(shí)在線支付功能，該院成功實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的全面升級(jí)。

    為了方便病人預(yù)約掛號(hào)，湘雅醫(yī)院在2012年7月開始與國(guó)內(nèi)最大的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)掛號(hào)網(wǎng)(Guahao.com)展開合作，將所有預(yù)約號(hào)源接入掛號(hào)網(wǎng)，患者可以通過醫(yī)院自有掛號(hào)平臺(tái)、其它第三方平臺(tái)，以及掛號(hào)網(wǎng)自由預(yù)約掛號(hào)。

    在此基礎(chǔ)上，湘雅醫(yī)院近日正式上線了預(yù)約掛號(hào)即時(shí)在線支付功能，所有預(yù)約用戶都可以使用支付寶及網(wǎng)銀在線繳納掛號(hào)費(fèi)，此舉不僅免去用戶在門診窗口繳費(fèi)排隊(duì)的等待時(shí)間，降低了爽約率，同時(shí)也從根源上杜絕了黃牛倒票。

    除此之外，醫(yī)院在推出預(yù)約掛號(hào)在線支付后，今年5月還會(huì)逐步將門診掛號(hào)、檢查報(bào)告查詢等環(huán)節(jié)移到手機(jī)上，通過信息化手段來不斷優(yōu)化醫(yī)院就診流程。

    “雖然這看似是一個(gè)很小的功能，但是對(duì)醫(yī)院門診流程的改進(jìn)是非常明顯的，”湘雅醫(yī)院副院長(zhǎng)唐北沙解釋說，“醫(yī)院窗口掛號(hào)繳費(fèi)不僅浪費(fèi)時(shí)間，且無法預(yù)計(jì)能否掛上號(hào)、什么時(shí)間就診、等候時(shí)間長(zhǎng)以致患者的就醫(yī)體驗(yàn)也很差。如今湘雅醫(yī)院通過信息化的方法，預(yù)約即時(shí)支付后，相當(dāng)于提前掛號(hào)，不僅號(hào)源有保障，就診時(shí)間和地點(diǎn)也告知得很清楚，就診當(dāng)天只要按時(shí)到達(dá)醫(yī)院診區(qū)就診即可。推行一個(gè)月以來，預(yù)約比例穩(wěn)步攀升，爽約率從18%以上大幅度下降至6%以下。說明此舉不僅方便了患者，同時(shí)也節(jié)省了醫(yī)療資源，值得推廣。”