如何利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程,方便患者,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化,一直是各大醫(yī)院關(guān)注的問題。近期,我省多家醫(yī)院幾乎同時(shí)推出“掌上醫(yī)院”手機(jī)APP軟件,開通微信公眾平臺(tái),其效果如何,是否真正讓患者求醫(yī)問藥變成了“動(dòng)動(dòng)指頭”的事……

    掌上醫(yī)院——

    讓看病成了“動(dòng)動(dòng)指頭”的事

    “以前拿化驗(yàn)單,都得在醫(yī)院自助打印?，F(xiàn)在從手機(jī)上就能查看、接收,再不用來回跑了。”自從手機(jī)里安裝了“掌上省醫(yī)”,患者劉一山看病就成了“動(dòng)動(dòng)指頭”就成的事。5月23日接受采訪時(shí),劉一山欣喜地對(duì)記者說,醫(yī)卡通余額、每次就診的消費(fèi)明細(xì),通過手機(jī)即可查詢。

    這是山東省立醫(yī)院近期開通的智能手機(jī)就醫(yī)軟件帶來的新變化。下載軟件實(shí)名驗(yàn)證后,患者可通過手機(jī)進(jìn)行初級(jí)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、候診隊(duì)列查詢、化驗(yàn)單查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢和滿意度調(diào)查等?，F(xiàn)在,“掌上省醫(yī)”的平均周下載量已達(dá)200次。“一個(gè)用戶可同時(shí)綁定多個(gè)患者信息,就是考慮到老人不適應(yīng)這種求醫(yī)方式,可由兒女代為操作。”該院門診部主任劉靜介紹。

    劉一山感覺,使用醫(yī)院自身的APP軟件,能直接跟就醫(yī)全過程掛鉤,“獲得更權(quán)威的診斷和治療,心理更踏實(shí)。”

    據(jù)了解,青島大學(xué)附院也推出“掌上青醫(yī)”,除了同省立醫(yī)院類似的常規(guī)功能,還可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日掛號(hào),停補(bǔ)診自動(dòng)提醒等。省立醫(yī)院和青大附院的成功實(shí)踐,促使很多醫(yī)院越來越重視“把醫(yī)院裝進(jìn)手機(jī)”的移動(dòng)醫(yī)療。

    醫(yī)院APP——

    開辟百姓求醫(yī)問藥便捷途徑

    一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露:一個(gè)成熟的APP醫(yī)療軟件,花費(fèi)不菲,成本大約需要30萬元。而目前,約有90%的手機(jī)用戶使用微信,在規(guī)避成本和增強(qiáng)用戶互動(dòng)方面,微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來。

    記者調(diào)查了解到,山東大學(xué)齊魯醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院婦產(chǎn)科、濟(jì)南市婦幼保健院等,均設(shè)立了便利患者求醫(yī)的微信公眾平臺(tái)。齊魯醫(yī)院微信平臺(tái)運(yùn)行3個(gè)月,風(fēng)濕數(shù)量增加到1600人,平均每天增加50—60人,目前覆蓋人數(shù)最多且迅速增長(zhǎng)。

    “候診區(qū)、走廊墻上都貼有微信二維碼,患者用手機(jī)‘掃一掃’,醫(yī)院動(dòng)態(tài)、大夫?qū)I(yè)特長(zhǎng)及各種健康知識(shí)等就會(huì)一目了然。”齊魯醫(yī)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)呂軍介紹,醫(yī)院的設(shè)想,就是要讓微信平臺(tái)成為百姓求醫(yī)問藥的另一個(gè)便捷途徑。

    呂軍認(rèn)為,醫(yī)患互動(dòng),是醫(yī)院微信平臺(tái)區(qū)別于APP軟件的優(yōu)勢(shì)。但總體來看,各家醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)仍處于起步階段。

    齊魯醫(yī)院微信由1名技術(shù)人員進(jìn)行后臺(tái)維護(hù)。省千佛山醫(yī)院婦產(chǎn)科微信則由一名主治醫(yī)生和一名護(hù)士長(zhǎng)維護(hù)。呂軍說,“與APP軟件的定向服務(wù)不同,許多患者更愿意通過微信留言咨詢病情,或進(jìn)行分診。微信平臺(tái)上因此累計(jì)了幾千條患者留言!”人手不夠,卻必須回復(fù)患者,壓力可想而知。每天六七十條患者留言,必須確保在1—2天內(nèi)回復(fù)完畢。醫(yī)生們工作繁忙無暇顧及,健康知識(shí)推送以前每天1篇,現(xiàn)在只能確保一周推送2篇。

    手機(jī)支付——

    期待對(duì)接新農(nóng)合和醫(yī)保

    醫(yī)院自身提供的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù),未來還有怎樣的發(fā)展空間?各家醫(yī)院都在探索。

    劉靜有更大膽的想法。隨著技術(shù)的日臻完善和軟件的逐步開發(fā),“掌上省醫(yī)”還將開發(fā)電子健康檔案、在線咨詢服務(wù)及手機(jī)支付三大功能,在互動(dòng)性上“補(bǔ)課”,使服務(wù)方式更加便捷,內(nèi)容更加豐富,資源也得到共享。

    呂軍表示,不久將把預(yù)約掛號(hào)的功能植入微信平臺(tái),并與醫(yī)院內(nèi)部既有的多渠道預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。“預(yù)約掛號(hào)是患者就醫(yī)的第一步需求,微信平臺(tái)要獲得發(fā)展,必須首先在這方面有突破。”

    在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院還將建立數(shù)字導(dǎo)醫(yī)平臺(tái),患者通過手機(jī)直觀地圖,就能輕松獲知就醫(yī)路線、樓層分布等,縮短“路上”的時(shí)間。

    劉靜說,當(dāng)前,各家醫(yī)院更為關(guān)心的,是微信手機(jī)支付問題,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與新農(nóng)合、醫(yī)保報(bào)銷的對(duì)接,這仍需多方合作研究、探討。