昨日，成都市衛(wèi)生局公布成都55家二級以上醫(yī)院醫(yī)療服務質量及服務滿意度調查結果，分為專家組與國家統(tǒng)計局成都調查隊調查兩部分。

    專家組醫(yī)療服務質量調查結果顯示，成都市三醫(yī)院、二醫(yī)院以及成都市婦兒中心醫(yī)院得分最高，成調隊調查的服務滿意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫(yī)院、攀鋼集團成都醫(yī)院、四川省復員退伍軍人醫(yī)院。

    成都市衛(wèi)生局副局長劉培毅說，這是成都首次對二級以上醫(yī)院進行大規(guī)模調查，今年上半年將開展第二次調查。

    面對面訪問 對象為門診患者及住院患者

    去年，成都市衛(wèi)生局制定《成都市醫(yī)療服務與質量評價標準（試行）》。按照該標準，去年11月成都市衛(wèi)生局組織來自川大華西醫(yī)院等單位的22位專家對55家醫(yī)院醫(yī)療服務質量進行專項檢查，并同步委托國家統(tǒng)計局成都調查隊對55家醫(yī)院服務效率、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量等進行滿意度調查。

    一個是專家組從專業(yè)角度進行的檢查，一個是獨立調查機構對患者進行的滿意度調查。專家組檢查結果顯示，55家醫(yī)院服務質量綜合平均得分排前3位的分別為成都市三醫(yī)院、二醫(yī)院以及成都市婦兒中心醫(yī)院。而成調隊調查的服務滿意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫(yī)院、攀鋼集團成都醫(yī)院、四川省復員退伍軍人醫(yī)院。成調隊的調查還顯示，三圈層醫(yī)院的平均綜合得分高于一圈層。

    劉培毅說，55家醫(yī)院覆蓋了成都市除部屬、省級醫(yī)院之外的所有二級以上醫(yī)院，以公立醫(yī)院為主。成調隊調查方式是面對面訪問，有效樣本量2000個，對象為門診患者及住院患者。

    超9成受訪者說 醫(yī)務人員沒暗示送紅包

    專家組對55家醫(yī)院去年第三季度的收費情況進行了調查。55家醫(yī)院平均門診人次費用161元，公立醫(yī)院152元、民營醫(yī)院197.3元，其中三甲醫(yī)院167.5元、三乙醫(yī)院212.4元、二甲醫(yī)院158.7元、二乙醫(yī)院139.5元。平均住院人次費用為5575.3元，公立醫(yī)院5881.3元，民營醫(yī)院5092.3元，三甲醫(yī)院費用最高，為9643元。

    成調隊的調查結果顯示，55家醫(yī)院在服務效率、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量方面的平均得分分別為87.49分、90.47分、85.59分。“醫(yī)療質量得分包含醫(yī)院收費是否合理與對醫(yī)院治療結果是否滿意兩項內容。”成調隊專項處副處長鄒潔說，醫(yī)療質量得分較低，可能是因為收費問題。有6.4%的受訪者希望醫(yī)院減少治療診斷費，降低藥品費，杜絕不合理收費。

    得分最高的醫(yī)德醫(yī)風主要涉及醫(yī)務人員收紅包問題，在對“該院醫(yī)務人員有無向您暗示送紅包？”的回答中，97.35%的受訪者選擇“沒有”，只有0.5%的患者選擇“有”。

    專家答疑

    1 為什么專家評出來的前3家醫(yī)院與成調隊評出的完全不同？

    劉培毅解釋，或是因為受訪者群體不同，專家組從專業(yè)角度對醫(yī)院進行檢查，成調隊對患者進行調查。成鐵分局醫(yī)院等醫(yī)院的患者可能主要是內部職工，其他醫(yī)院患者來自社會各界，內部職工對自己的醫(yī)院認可度較高。

    2 為什么平均門診人次費用，三乙醫(yī)院高于三甲醫(yī)院？

    劉培毅說，按照物價局規(guī)定，相鄰兩級醫(yī)院的定價相差10%，“三甲醫(yī)院收費最高，其次是三乙”。但在平均門診人次費用方面，調查顯示三乙高于三甲，這很可能是因為部分三乙醫(yī)院對抗生素等藥品的使用控制不嚴，今后將督促醫(yī)院改進。