上海六院緊急回應(yīng)！
2023-08-22 16:35
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來源：愛愛醫(yī)
作者：愛愛醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 這樣的事發(fā)展成為一個熱點(diǎn)新聞事件，很不可思議！
這樣的事發(fā)展成為一個熱點(diǎn)新聞事件，很不可思議！近日，上海六院一男子因掛號沒聽清問第二遍被醫(yī)院工作人員陰陽怒懟，引發(fā)關(guān)注。據(jù)相關(guān)視頻顯示：一男子掛號時，沒聽清工作人員說什么，問第二遍的時候被對方怒懟。窗口工作人員說：“不要以為自己很了不起”男子則表示：“我有什么了不起，多問一遍你就這樣講”，當(dāng)時工作人員回懟稱：“你在哪里受了氣，你沒有受氣怎么這么激動呢，受了多大的委屈呀?！?o:p style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;visibility:visible;">被陰陽后的男子很無語，回復(fù)“吵架真厲害”，窗口的工作人員則繼續(xù)說道：“是不是醫(yī)生給你什么吃多了，怎么要這樣子啦，很簡單的問題你都聽不懂，我當(dāng)然要煩啦，沒有你我照樣有飯吃?！?o:p style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;visibility:visible;">從視頻的對話中，可以聽出工作人員聲調(diào)很平穩(wěn)，但其說出來的話卻陰陽怪氣的，讓人很是不舒服。事后，有在現(xiàn)場目擊了全程的患者表示：“如果不是在旁邊聽到事實(shí)情況，估計大家都會覺得是男士的問題，事實(shí)上是窗口的工作人員很過分，用溫柔的聲音，說出讓人憤怒的話，其素質(zhì)令人堪憂?！?o:p style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">這件事引發(fā)關(guān)注后，迅速發(fā)酵，有很多網(wǎng)友留言：有網(wǎng)友表示：六院那就正常不過了，之前在那里做活檢，一個護(hù)士長幫我做完后，我很禮貌的問她要紙巾擦拭身上的消毒水，結(jié)果護(hù)士長不耐煩的說了句：“你還嫌消毒水臟啊，比你干凈多了?！?o:p style="margin:0px;padding:0px;outline:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box !important;overflow-wrap:break-word !important;">也有網(wǎng)友表示：上海六院我遇到過這樣的事，因為隔著窗戶確實(shí)有些聽不清，外面比較吵，所以不敢問第二遍。更有網(wǎng)友表示：真的有人發(fā)出來了，好厲害，我被欺負(fù)了都不敢吭聲，真的窗口工作人員都很陰陽怪氣。誰都沒想到，就這么一件很小、本來可以避免的一件事，就因為雙方處理不好發(fā)展成了一個熱點(diǎn)事件，一天之內(nèi)瀏覽量居然達(dá)到兩億，真的很玄幻。輿論的走向開始不受控制，上海六院緊急回應(yīng)：醫(yī)院很重視，已經(jīng)連夜處理。說實(shí)話，對于這整件事的經(jīng)過，我只能表示很無語。掛號過程中，患者沒聽清很正常，詢問第二遍的時候，工作人員再說一次就好了，讓患者明明白白看病，這是本職工作，為什么要用溫柔的聲音，說出陰陽怪氣的話？事發(fā)后，有同行解釋稱：雖然涉事工作人員說好不好聽，但作為一線的基層人員，每天要面對的患者很多，工作量非常大，要是每個患者都來問這問那的，誰還有耐心來解釋？別總是拔高對醫(yī)護(hù)人員的要求，他們也是普通人。對于這樣的說辭，真的很難接受。換位思考，如果是你遇到這樣的事，還能事不關(guān)己的說出這樣的話？我承認(rèn)大家每天工作量都不小，但這不是工作失職的借口，也不是陰陽怪氣懟別人的理由。這些年，我們總是說醫(yī)患關(guān)系很緊張，很容易遇到糾紛和醫(yī)鬧，但這些原因是什么，大家有仔細(xì)想過嗎？小編看到過之前中國醫(yī)師協(xié)會的統(tǒng)計，90%以上的醫(yī)患糾紛都是因為溝通不當(dāng)導(dǎo)致的，比如醫(yī)護(hù)人員不會說話、態(tài)度不好等，都是醫(yī)患矛盾的催化劑，都會加劇醫(yī)患矛盾。對此中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院的法律顧問潘勇律師也曾表示：醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生在于醫(yī)院的管理制度不夠健全，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度也亟需采取一定的整改措施。我們常說醫(yī)患矛盾產(chǎn)生，是因為醫(yī)患雙方信息不對稱，所以醫(yī)生與患者之間有效溝通是尤為重要的，反之就很容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。我記得朝陽醫(yī)院曾搞過一場很特別的活動：醫(yī)生和患者進(jìn)行角色扮演，互換身份，讓彼此切身體驗對方在醫(yī)療服務(wù)過程中的真實(shí)感受。活動結(jié)束后，不管是醫(yī)護(hù)人員還是患者，都明確表示：換位思考，有效溝通，會讓大家心態(tài)平和很多，醫(yī)生不再自危，患者也不再擔(dān)心處理不公，這樣才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載請備注來源，違者必究
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